Menu
Správa IT a Helpdesk
Profesionální IT outsourcing a servisní podpora
Naše outsourcovaná správa IT a služby servisní podpory poskytují zákazníkům efektivní a spolehlivé kontaktní místo pro zadávání a evidenci jejich požadavků. Tato služba je navržena tak, aby optimalizovala vaše IT procesy a poskytovala rychlou a odbornou podporu.
- Nízké reakční doby
- Služba on-call
- Účtování po 15 minutách
- Víte, za co platíte
Proč využít naše IT outsourcingové služby?
- Nejvíce využívaná služba: Naši zákazníci nás oceňují jako partnery, kteří jim skutečně pomáhají. S námi se nemusíte obávat neochotného přístupu typického pro tradiční IT oddělení.
- Nízké reakční doby: Běžná reakční doba je do 4 hodin, v pracovní době. Je však možné smluvně domluvit i kratší reakční dobu.
- Služba on-call: Dokážeme poskytnout nepřetržitou službu, kdy je technik vždy na telefonu a připraven pomoci do 60 minut, 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, včetně víkendů a státních svátků.
- Účtování po 15 minutách: Účtujeme naši práci po 15 minutových intervalech, což považujeme za férové pro naše zákazníky. Veškeré vykázané hodiny si můžete zkontrolovat kdykoliv v našem helpdesk systému, kam budete mít přístup.
- Transparentnost nákladů: Spolu s fakturou obdržíte detailní výstup z našeho helpdesk systému, který obsahuje veškeré informace o provedené práci.
Výhody evidence požadavků
- Pohodlí: Všechny vaše požadavky zadáváte na jedno místo nebo posíláte na jednu emailovou adresu. Nemusíte přemýšlet, na koho se obrátit.
- Rychlé řešení: Požadavek je okamžitě přiřazen aktuálně volnému technikovi, což zajišťuje rychlé řešení a pokud je třeba požadavkům dát vyšší prioritu, lze to snadno provést.
- Přehlednost: Všechny vaše případy vidíte v našem online systému, včetně veškeré komunikace, popisu provedené práce, navržených řešení a dalších kroků, vše chronologicky seřazené.
- Sdílení informací: Informace o vašem případu jsou centralizovány pod vaším zákaznickým účtem, což umožňuje snadnou přenositelnost mezi techniky.
Servisní zásahy na místě
V případě závažných problémů, které nelze vyřešit vzdáleným přístupem, zajistíme po dohodě s vámi příjezd technika na místo.
Pravidelná údržba
Pravidelné profylaktické prohlídky, nepřetržitý vzdálený dohled (24x7x365) spolu se správně navrženou infrastrukturou jsou klíčové pro zajištění spolehlivosti a bezporuchového chodu celé sítě.
Chcete vědět více o našem IT outsourcingu?
Kontaktujte nás ještě dnes a zjistěte, jak naše služby outsourcingu mohou zlepšit efektivitu a spolehlivost vašeho IT prostředí.